Основные положения.
Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент оформления заказа.
При оформлении заказа Заказчик соглашается с условиями, оговоренными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в специальной графе при оформлении заказа. Заказчик, оформляя заказ на доставку товаров, соглашается со всеми условиями настоящего Соглашения (без полных или частичных изъятий) до приобретения товаров или услуг.
1. Прием заказов.
1.1. Прием заказов осуществляется заполнением формы на сайте Компании, а также по контактным номерам телефонов, которые представлены на сайте. Информация касаемо цен, ассортимента и т.п. в зависимости от сезона, праздничных дней может изменяться.
1.2 Время приема звонков и обработки заказов: Понедельник-Пятница с 9.00 до 20.00. Суббота с 10.00 до 18.00. Воскресенье с 10.00 до 16.00. Часы работы в праздничные дни могут изменяться.
1.3. Корректно заполненный бланк заказ является таковым, когда он содержит всю необходимую информацию о Получателе и контактные данные Заказчика (заполнены все обязательные поля представленной на сайте Компании).
1.4. Оплата Заказа осуществляется только в безналичном порядке с использованием электронных средств платежа, представленных на сайте Компании.
1.5. Покупатель оплачивает стоимость заказа, путем перечисления денежных средств на счет Компании. Заказы принимаются и передаются на исполнение только после поступления денежных средств на счет Компании.
1.6. В случае того, если оплата за заказ не была осуществлена за 3 часа до указанного времени доставки, такой заказ будет автоматически отменен, либо время его исполнения будет изменено на другое, подтвержденное с Заказчиком. Если не было возможности связаться с Заказчиком, в случае возникновения данной ситуации, не по вине Компании, заказ будет аннулирован без согласования этого с Заказчиком.
1.7. Заказчик несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения заказа.
1.8. В заказе обязательно должна присутствовать цветочная продукция. Заказы, в которые не были включены живые цветы, в обработку приняты не будут, а в случае оплаты Заказчиком такого заказа, Компания гарантирует возврат денежных средств.
1.9. Заказ, которому присвоен статус «Подтвержден (в обработке)» является корректно заполненным и принятым к исполнению.
2. Обработка заказов.
2.1. После оформления заказа на сайте Заказчику приходит подтверждение оформления заказа (номер заказа) уведомлением на адрес электронной почты, указанный Заказчиком.
2.2 Информацию о Заказе, в том числе его статус исполнения и доставки, можно посмотреть на сайте в личном кабинете в разделе «История заказов». Статус может меняться на протяжении рабочего времени менеджера. Просим обратить внимание на то, что в праздничные и выходные дни по причине сильной загруженности, статус заказа может меняться на протяжении 48 часов с момента его оформления.
2.3. Подготовка заказа к выполнению начинается за 1-2 часа до времени доставки, в том случае, если все данные по доставке Заказчиком были указаны верно и оплата проведена вовремя.
2.4. Заказчик вправе вносить любые изменения в данные заказа после согласования с менеджером Компании, до момента формирования заказа (см. п.3.3.). Эти изменения обязательно согласовываются и подтверждаются с менеджером Компании.
2.5. Компания не несет ответственности за возможное увеличение сроков доставки или недоставку заказа к Получателю в случае, если Заказчик при оформлении заказа указал неточные или неправильные данные по доставке.
2.6. Из этических соображений не принимаются к выполнению заказы, которые содержат негативный смысл: пожелания смерти, несчастий, угрозы, шантаж, вымогательство, злые насмешки и т. п.
3. Выполнение и доставка заказов.
3.1. Доставка заказа возможна в любой крупный населенный пункт Украины (возможность доставки в пгт, села, районные центры требует уточнения с менеджером в его рабочее время).
3.2. Доставка заказа осуществляется в любое место, которое укажет Заказчик, будь то дом, офис, больница и т. п.
3.3. Заказы, как правило, выполняются по временным интервалам с 9:00 до 21:00 каждого дня. Доставка осуществляется по истечении 3-4 часов с момента оплаты заказа. Возможность экспресс-доставки нужно согласовывать с менеджером Компании. Заказы, которые должны быть выполнены в тот же день, принимаются только в рабочее время менеджеров.
3.4. Компания имеет право связываться с Получателем заказа непосредственно перед доставкой. В процессе общения с Получателем курьер не сообщает, что будет доставлено и от кого, тем самым сохраняя сюрприз.
3.5. Если Получателю не может быть вручен заказ по причине его отсутствия, он будет передан сожителям или лицам, проживающим по соседству, и в дальнейшем передан этими лицами непосредственно Получателю (по согласию Получателя).
3.6. В случае того, если доставка не была осуществлена не по вине Компании, за повторную доставку взимается дополнительная плата с Заказчика в полном размере за выезд курьера. Если Заказчик отказывается от повторной доставки, оплата за уже осуществленный заказ не возмещается.
4. Услуга фотосъемки получателя при доставке является не гарантирована и выполняется при наличии технической возможности курьера в момент доставки и по согласию Получателя. Фотоотчет в праздничные дни (1 день до и 1 день после) не гарантировано.
5. Выбирая услугу фотоотчет Вы соглашаетесь на возможное размещение фотографии на нашем сайте или группе Facebook. Компания гарантирует, что могут быть опубликованы только фотографии хорошего качества при красивом внешнем виде получателя и обстановки. При оформлении заказа Вы можете заблаговременно исключить публикацию фото указав в комментариях к заказу: "Не выкладывать фото" либо не выбирая эту услугу в принципе.
6. Компания не предоставляет гарантии на выполнение бесплатных услуг предоставляемых Заказчику, среди которых:
6.1. фотоотчет о доставке заказа (даже при некачественной фотосъемке услуга считается предоставленной);
6.2. фотоотчет является абсолютно бесплатной услугой и мы стараемся предоставлять её для всех заказов (в которых она была запрошена), но в случае непредвиденных обстоятельств (сломана фотокамера, разряжен фотоаппарат, отсутствие получателя по адресу доставки, при передаче букета на улице зимой) услуга не будет оказана;
6.3. уведомление о статусе заказа или выполненной доставке посредством SMS и email. Причинами отсутствия уведомления могут быть сбои в работе операторов связи, переполненная память телефона или электронного ящика, некорректный номер телефона или адрес email и т.п.
7. Если, по какой-либо причине, Компания не смогла выполнить доставку заказа, Заказчику гарантировано полное возмещение средств, которые были оплачены за заказ либо выполнение заказа в ближайшее время, согласованное с Заказчиком (если есть такая возможность).
8. Компания снимает с себя какую-либо ответственность за возможный прямой или косвенный вред, нанесенный вследствие исполнения заказа (аллергическая реакция на цветы, продукты питания, конфликт Заказчика с Получателем по причине недовольства заказом и т.п.).
9. Компания не отвечает перед Заказчиком, если платежный сервис, выбранный Заказчиком для оплаты заказа, нарушает какие-либо условия договора или дополнительно взимает комиссию.
10. Соглашение, заключаемое между Заказчиком и Компанией, вступает в силу в момент его заключения и действует до момента, пока не будет выполнена услуга. Услуга считается выполненной после того, как заказ был вручен Получателю.
11. Компания в своей работе действует сообразно Политике возврата, Политике конфиденциальности, Политике качества и Политике замены, что являются неотъемлемыми частями настоящего Соглашения.
12. Компания вправе вносить изменения в информацию, которая размещена на сайте, заблаговременно не оповестив об этом Заказчика. Изменения вступают в силу после публикации данной информации непосредственно на страницах сайта.
13. Стороны соглашаются с тем, что любые возникшие конфликтные ситуации, которые невозможно было решить в ходе переговоров, будут решены в соответствии с нормами украинского законодательства.
Политика качества
Политика качества, изложенная ниже, является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
1. Компания обязуется предоставить Заказчику качество услуг максимально высокого уровня.
2. Политика качества касаемо компонентов заказа.
2.1.1. Компания гарантирует использовать только свежую продукцию для выполнения заказов. Просим обратить Ваше внимание на то, что цветы относятся к товарам скоропортящимся и требуют определенных условий хранения и ухода за ними.
2.1.2. Компания не гарантирует абсолютной идентичности доставляемого букета или композиции цветов с фото, которое представлено на сайте; Компания гарантирует максимальную схожесть доставляемого букета (70%) или композиции цветов с фото, которое представлено на сайте.
2.1.3. Если на момент формирования заказа цветы или другой компонент заказа отсутствуют (по сезонным или другим причинам), они будут заменены на другие, равнозначные по стоимости, цветовой гамме, после согласования с Заказчиком.
2.2.1. Корзины фруктов могут отличаться от тех, что изображены на фото с сайта. Цветовое оформление, форма, вид и цвет материала или узор плетения непосредственно корзины, толщина, вид, форма, длина или положение ее ручки, положение фруктов и других компонентов, входящих в корзину фруктов могут не полностью соответствовать фото с сайта.
2.2.2. Поскольку фрукты для заказов натуральные, они могут иметь незначительное количество мелких дефектов, что соответствует нормальному их состоянию.
2.2.3. Желаемые фрукты могут отсутствовать по сезонным причинам. Если желаемых фруктов нет в наличии, они будут заменены в соответствии с политикой замены.
2.3. Компания не может предоставить точных гарантий того, что какие-либо конфеты, торты или другие сладости будут в наличии в определенный день доставки. Если на момент доставки нет в наличии заказанных конфет или тортов, они будут заменены на похожие им с такими же вкусовыми характеристиками или стоимостью, в соответствии с политикой замены.
2.4. Компания дает полную гарантию того, что любой доставляемый товар в заказе, кроме цветов, будут соответствовать срокам годности, указанным на упаковке.
2.5.1. Доставленная игрушка может незначительно отличаться от фотографии (строение улыбки, форма мордочки и пр.), но это будет точно такая же модель игрушки представленная на фото. Перед оформлением заказа желательно уточнять наличие выбранной Вами товара с менеджером Компании.
2.5.2. Определенных игрушек может не быть в наличии в некоторых регионах. В таком случае, будет произведена замена в соответствии с политикой замены.
2.6. Открытки в разных регионах могут выглядеть по-разному. Открытки могут быть фирменными (с лого Компании) либо стандартными (с определенными изображениями и надписями). Текст открытки, согласно пожеланиям Заказчика будет написан от руки или (по возможности) напечатан.
2.7. Все размеры на сайте – приблизительные. Допускаемая погрешность составляет ± 5-15%.
2.8. Компания не несет ответственности за плохое качество изготовленного подарка, если речь идет не о цветах. Всю ответственность берет на себя изготовитель.
2.9. Для того, чтобы цветы максимально сохранили свой внешний вид, подготовка букетов и композиций будет начата только после уточнения времени доставки у Получателя заказа, если в таком заказе выбрана функция «Созвониться с получателем перед доставкой».
2.10. Компания не дает никаких гарантий касательно доставки email уведомлений. Причины не доставки email сообщения могут быть следующими: переполнен почтовый ящик Клиента, неверно указан email адрес клиента, наличие фильтров не пропускающих сообщение и т.п.
2.11. Все информационные материалы, представленные на нашем сайте носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках товара. (В случае возникновения вопросов у Покупателя, касающиеся свойств и характеристик Товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к менеджерам или направить запрос на сайт по обычной процедуре заказа.)
3. Политика качества касаемо обслуживания.
3.1. Компания гарантирует, что любой несложный вопрос заданный Заказчиком, не останется проигнорированным на период дольше одного рабочего дня. Принятие решения, касательно размещенной на сайте или отправленной нам на почту жалобы, рассматривается в течение 3-х недель.
3.2. Компания дополнительно предоставляет информацию по уходу и хранению цветов Заказчикам и Получателям.
Политика замены
Политика замены, изложенная ниже, является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
По причине разных сезонных условий некоторые товары в определенный период времени могут отсутствовать. Такие товары будут заменены на наиболее похожие по внешнему виду из тех, что есть в наличии на момент времени доставки.
1. Продавец создает заказ в соответствии с требованиями Заказчика. Компания действует сообразно принципам Политики замены только в крайних случаях.
1.2. Если у Продавца отсутствуют определенные элементы для оформления заказа по любым причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта/цвета) Компания, по согласованию с Заказчиком, может осуществить замену.
1.3. Замена необходимого компонента заказа будет произведена без дополнительных затрат со стороны Заказчика.
1.4. В случае, если нужно произвести замену, Компания согласовывает необходимые детали с Заказчиком посредством способа, указанного Заказчиком. Если Компания, не по своей вине, не смогла согласовать такие детали с Заказчиком, то замена соответствующего компонента будет произведена по усмотрению Компании, уведомив об этом Покупателя в электронном виде.
1.5. Замена цветочной и не цветочной продукции может проводиться без согласования с Покупателем в праздничные дни (Новый год, 14 февраля и 8 марта (1 день до и 1 день после)).
2. Политика замены цветочной продукции.
2.1. Компания прибегает к замене цветочной продукции только для того, чтобы сохранить максимально идентичный внешний вид и цветовое оформление композиции.
2.2. Количество заменяемых компонентов может не соответствовать количеству исходных компонентов, если стоимость заменяемых компонентов различна. Если невозможно произвести замену равную по стоимости композиции с исходными характеристиками, будет произведена замена с учетом начальной стоимости заказа.
2.3 Элементы декора в выполненном букете также могут иметь некоторые отличия от образца, так как ассортимент салонов постоянно меняется (надо учитывать также разницу ассортимента в разных городах).
3. Политика замены не цветочной продукции.
3.1. Замена не цветочной продукции (торты, игрушки, букеты из конфет и др.) может быть проведена по мнению Продавца, без предварительного согласования с Заказчиком на аналогичный товар той же ценовой категории.
3.2. Если необходимый товар отсутствует к моменту комплектации заказа, он может быть заменен другим с подобными характеристиками.
3.3. Если какой-либо компонент, входящий в состав корзины фруктов отсутствует к моменту комплектации заказа, он будет заменен другим с подобными характеристиками. Компания вправе доставить корзину фруктов, которая будет иметь внешний вид отличающийся от представленного на фото с сайта (цвет, материал, узор плетения корзины).
3.4. Цвет и форма игрушки могут отличаться от тех, что показаны на фото с сайта. Если к моменту доставки заказа определенного вида игрушек (мишек, котят, щенков и др .) нет в наличии, игрушка будет заменена на другую, равнозначную по стоимости.
3.5. Если внешний вид игрушек, корзин и других товаров отличается от изображения на сайте продавца, это не может быть дефектом и причиной для возврата средств или повторной доставки заказа.
Политика возврата
Политика возврата, представленная ниже, является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:
- так как цветы относятся к товарам быстро портящиеся, очевидно, что сохранить (их) товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях;
- детские мягкие игрушки, продовольственные товары (конфеты, фрукты, торты) не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.
Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии действующему законодательству Украины - возвраты, обмены и повторные доставки компания делает по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.
1. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за ненормативной лексики, отсутствия ответа от Клиента в течение 3-х дней, отсутствие или предоставление фотографии не в установленные сроки.
2. Возврат средств может быть только в том случае, если Заказчик в течение 24 часов с момента получения товара, обратился с жалобой в Компанию по адресу электронной почты о том, что товар был испорчен, услуга была выполнена не в полном объеме или в случае возникновения другой проблемы, предоставив соответствующие подтверждающие фото.
3. В случае, если после уточнения, выяснилось, что претензия Заказчика имеет место в действительности - возврат средств производится в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств согласно порядку проведения возврата.
4. В случае, если после уточнения ситуации выяснилось, что претензия клиента не имеет оснований, - Компания освобождается от обязательств по данной претензии.
5. Если заказ был оплачен на сайте в автоматическом режиме с использованием электронных систем платежей кредитной или дебетовой картой, средства поступают на карту Клиента в течении 3-10 банковских дней с момента возврата платежа.
6. В случае если Компания произвела возврат по ошибочным платежным реквизитам, которые предоставлены Заказчиком - возврат считается проведенным при наличии фактов или документов, подтверждающих возврат Компанией именно по реквизитам, предоставленным Клиентом.
Прием жалоб
1. В случае если у Вас возникли вопросы или претензии к неудовлетворительной работе Компании, рекомендуем отправлять их в письменном виде на наш электронный адрес, который указан на сайте.
2. В жалобе обязательно должны присутствовать фотографии некачественного товара (сделанные непосредственно после доставки заказа, но не позднее чем через 2 часа). Срок подачи такой жалобы – не более 24 часов с момента доставки, поскольку компания не может осуществлять контроль за условиями хранения композиции или букета после их получения клиентом.
3. Компания оставляет за собой право не рассматривать жалобы в случае использования в её адрес ненормативной лексики, угроз, оскорблений, а так же нарушения морально-этических норм в общении с сотрудниками Компании.
4. После получения жалобы Компания ставит в известность Клиента о рассмотрении заявки. После этого проводится выяснение инцидента по сложившейся ситуации. Максимальный срок рассмотрения – до 3-х рабочих недель с момента получения жалобы. После завершения уточнения, Компания дает аргументированный ответ на выставленную Клиентом претензию.
5. Если претензии Клиента обоснованы – Компания предлагает возможные решения данной проблемы. Если предложенные варианты не устраивают Заказчика, Компания производит возврат средств согласно порядку проведения возврата, установленному данным соглашением.
